技術支持

概述

為滿足IT服務市場的需求，公司開展面向廠商和集成商的多城市本地化IT技術支持服務。憑借多年積累的豐富經驗，公司建立了正規的、系統的服務體系，擁有了雄厚的技術基礎，具備了可以為客戶提供包括服務器存儲、網絡設備、安全產品、語音視訊等硬件產品和Microsoft、Redhat、WMware、Oracle數據庫的安裝、調試、故障處理、定期維護等服務的支持能力，成為綜合型的IT系統集成應用服務提供商。

        針對數據中心方面，慧點技術支持在服務器及存儲方面，有多名HP解決方案工程師認證、技術專家認證APC、技術認證APP等專業認證的工程師，可以隨時為客戶解決各類技術問題。此外，公司還建立了覆蓋全國的簽約服務工程師體系，涵蓋31省市自治區，308個城市，簽約工程師多達3500余人。公司以完善的ERP、CRM等信息系統為依托，通過系統化資源管理，基本上實現了為客戶提供快速抵達現場的本地化的服務。

       

服務方式

電話技術支持                 為保障客戶一般性應用系統的正常運行和一般性日常維護的需要，而提供的每周5天每天9小時的售后支持服務，以電話支持為主：

遠程在線支持                 通過及時在線溝通工具或遠程聯通軟件，及時受理和響應各種客戶在線服務請求，如咨詢、建議、投訴和故障排除等。

現場上門支持                 指派專業工程師提供現場技術支持服務，如系統現場安裝上線支持、系統巡檢升級與優化、系統移植和遷移服務的

常駐技術支持                 針對客戶IT人員不足或不穩定、沒有獨立IT部門、非核心/可替代性比較強的，慧點可提供常駐現場維護服務，以保證系統正常運營。